大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?于向真 泰安報(bào)道

　　為統(tǒng)籌抓好“五一”假期疫情防控和旅游秩序工作，泰山景區(qū)采取分時(shí)限量預(yù)約、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、合理疏導(dǎo)客流、經(jīng)營明碼標(biāo)價(jià)等措施，全力保障假日期間旅游秩序。

　　分時(shí)限流避免聚集

　　4月30日，在泰山景區(qū)紅門游客中心，游客們在經(jīng)紅外體溫檢測儀測溫正常后有序排隊(duì)乘車，現(xiàn)場秩序井然。為做好常態(tài)化疫情防控工作，泰山景區(qū)加強(qiáng)客運(yùn)車輛、索道等公共服務(wù)設(shè)施的通風(fēng)消毒工作，認(rèn)真落實(shí)測溫、口罩等防控措施，并全面落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求。結(jié)合常態(tài)化疫情防控，同時(shí)提升游客舒適度，“五一”假期，泰山景區(qū)制定了各類安全應(yīng)急預(yù)案和分流方案，針對觀日出等重要節(jié)點(diǎn)，實(shí)施截流引導(dǎo)、疏散分流等措施，為有效疏導(dǎo)分流游客，避免形成區(qū)域性聚集。

　　“五一”期間，泰山景區(qū)堅(jiān)持實(shí)施進(jìn)山必約、提前預(yù)約、分時(shí)預(yù)約等措施，要去泰山玉皇頂、拱北石、日觀峰、瞻魯臺等4個(gè)觀日點(diǎn)和碧霞祠、普照寺、王母池等3處宗教活動(dòng)場所及岱廟、紅門宮、玉泉寺等院落式景點(diǎn)游玩的游客，可通過“泰山景區(qū)”微信公眾號、美團(tuán)官網(wǎng)或各景點(diǎn)等方式進(jìn)行實(shí)名分時(shí)預(yù)約。

天外村出租車旅游公交車乘換區(qū)。（記者 于向真 攝）

　　天外村出租車旅游公交車乘換區(qū)啟用

　　4月30日下午，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾�，新建設(shè)的天外村出租車、旅游公交車換乘區(qū)已經(jīng)啟用。換乘區(qū)由南向北依次設(shè)置公交候車區(qū)、紅門專線車停車場、出租車停車場和高鐵專線車停車場，方便游客進(jìn)行換乘。

　　泰山景區(qū)客運(yùn)有限公司人力資源部經(jīng)理?xiàng)罱鸨＝榻B，原進(jìn)山口檢查站拆除后，將檢查站北移了約80米，環(huán)山路北新建公交港灣，停放游1、游2、游3公交車，直達(dá)高鐵站和桃花峪，環(huán)山路北原有公交港灣停放49和68路公交車，分別到達(dá)桃花峪和泰山景區(qū)游客換乘中心（市政府東生態(tài)停車場），在新建公交候車區(qū)北，規(guī)劃建設(shè)直達(dá)紅門的專線旅游車、出租車停車場，出租車采用順序排隊(duì)方式，方便游客乘車。同時(shí)，在新建公交候車區(qū)規(guī)劃建設(shè)了地下通道，并安裝了自動(dòng)扶梯，方便游客步行進(jìn)入市區(qū)。游客從中天門乘車到天外村下車后，無論是乘出租車，坐公交車，坐專線車去紅門和高鐵站，還是步行進(jìn)城，都更加方便快捷，天外村進(jìn)山口處的交通組織將更加合理有序。

泰山天外村志愿服務(wù)站。（記者 于向真 攝）

　　招募150余名志愿者 加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量

　　“五一”假期來臨，為全面推行“待游客如親人”的服務(wù)理念，泰山景區(qū)票務(wù)運(yùn)營中心紅門票務(wù)站紅門游客中心副站長李明安告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾撸�“五一”期間泰山景區(qū)全員上崗，同時(shí)聯(lián)合泰安泰山義工聯(lián)合會(huì)招募了150余名志愿者，在5月1日至5日期間，分別在紅門游客中心、萬仙樓設(shè)置了固定式學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗和流動(dòng)式志愿服務(wù)隊(duì)，采用伴隨式、嵌入式等服務(wù)方式，主要為游客提供旅游咨詢、投訴受理、醫(yī)療救助、母嬰關(guān)愛、無障礙幫助和線上線下購票引導(dǎo)等服務(wù)，為游客營造溫馨舒適的旅游環(huán)境。

　　在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量方面，為保證游客享受到一體化便捷服務(wù)，泰山景區(qū)客運(yùn)有限公司設(shè)計(jì)制作了文明旅游宣傳圖，在天外村游客中心、泰山景區(qū)游客換乘中心等多處大屏循環(huán)播放，并設(shè)置文明服務(wù)雷鋒崗和文明服務(wù)講解員，做好文明旅游宣傳和游客咨詢引導(dǎo)等各項(xiàng)工作。

泰山景區(qū)市場監(jiān)管部門對泰山景區(qū)內(nèi)的商品、價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)管。（記者 于向真 攝）

　　消費(fèi)透明、投訴便捷打造放心消費(fèi)的“泰山模式”

　　山東泰山旅游集團(tuán)有限公司國山公司運(yùn)營總經(jīng)理吳彬介紹，為充分做好“五一”假日期間的各項(xiàng)經(jīng)營工作，公司對員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一培訓(xùn)。公司各經(jīng)營點(diǎn)亮證經(jīng)營、佩證上崗、明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)營，為每位顧客發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”，全面推行無條件退貨制度，全方位保障顧客利益，為集團(tuán)樹立良好口碑，拉升景區(qū)服務(wù)形象。

　　旅游景區(qū)的物價(jià)問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，泰山景區(qū)市場監(jiān)管部門對泰山景區(qū)內(nèi)的商品、服務(wù)、價(jià)格等實(shí)行常態(tài)化監(jiān)管，與經(jīng)營業(yè)戶簽訂了《價(jià)格誠信承諾書》，督促經(jīng)營者依法嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，并在主景區(qū)開展了“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，打造了“掃碼查詢、亮諾守信、消費(fèi)透明、投訴便捷”的旅游景區(qū)放心消費(fèi)“泰山模式”。

　　市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局中天門市場監(jiān)管所所長平憲濤告訴記者，為進(jìn)一步規(guī)范旅游景區(qū)市場經(jīng)營秩序，分局聯(lián)合駐山各有關(guān)部門加大了對旅游市場秩序的規(guī)范力度，重點(diǎn)加強(qiáng)食品安全、價(jià)格和特種設(shè)備監(jiān)管，督促經(jīng)營者做到依法經(jīng)營、文明服務(wù)。同時(shí)，分局高度關(guān)注焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題，第一時(shí)間解決好消費(fèi)訴求，讓游客高興而來、滿意而歸。

泰安泰山義工聯(lián)合會(huì)志愿者為游客進(jìn)行講解服務(wù)。（記者 于向真 攝）

　　倡導(dǎo)文明旅游 為游客營造溫馨舒適的旅游環(huán)境

　　4月30日下午，泰山景區(qū)雨后初晴，云海四起，景區(qū)內(nèi)賓館從業(yè)者汪厚青介紹，為方便游客游覽，他們會(huì)提前一天聯(lián)系預(yù)訂房價(jià)的游客提醒住店游客提前購買進(jìn)山門票，并將山上的天氣情況告知游客，提醒他們備足所需物品和衣物，為他們介紹登山路線，并提前到索道站、南天門迎接游客。

　　南天門管理區(qū)作為泰山景區(qū)的核心區(qū)，岱頂經(jīng)營業(yè)戶大部分集中在天街區(qū)域，做好經(jīng)營秩序管理尤為重要�！拔逡弧逼陂g，南天門管理區(qū)天街管理所工作人員將按照“定點(diǎn)、定員、定位、定性”四定工作準(zhǔn)則，實(shí)施網(wǎng)格化管理、錯(cuò)時(shí)工作制，全力做好食品安全、門前五包、明碼標(biāo)價(jià)等經(jīng)營重點(diǎn)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)文明誠信經(jīng)營。

　　對于旅游城市和旅游目的地來說，旅游公廁可以說是衡量旅游服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)是否到位的重要標(biāo)志。為給游客提供一個(gè)舒適干凈的如廁環(huán)境，2019年前，泰山景區(qū)累計(jì)投入5600余萬元實(shí)施了3次廁所革命，改建、新建高標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁67處。2019年后，景區(qū)又啟動(dòng)新一輪廁所革命，按照“生態(tài)化、人文化、實(shí)用化、景觀化”理念，投資1200余萬元提升改造旅游公廁16處，新建生態(tài)循環(huán)公廁8處，對8處智慧公廁實(shí)施了3A+試點(diǎn)改造提升。目前，景區(qū)內(nèi)共有70處AAA級旅游公廁，共有廁位1306個(gè)、家庭衛(wèi)生間44個(gè)、殘障廁位49個(gè)�！拔逡弧奔倨谇�，景區(qū)組織力量對各類衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了全面檢修，對衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底打掃。同時(shí)，針對假期期間游客量激增的實(shí)際，按照景區(qū)假日工作方案要求，增加保潔力量186人，加密清掃頻次，做到垃圾隨產(chǎn)隨清、廁所雙崗保潔，確保以優(yōu)美的環(huán)境迎接游客。

　　據(jù)泰山景區(qū)文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展部部長彭冠珺介紹，為倡導(dǎo)文明旅游，今年以來，泰山景區(qū)開展了以“走進(jìn)泰山 文明平安”為主題的文明旅游系列活動(dòng)，向全體干部職工發(fā)放了《致廣大干部職工的一封信》，號召干部職工強(qiáng)化自身素質(zhì)，樹牢文明服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大游客提供最溫馨、最周到的服務(wù)。同時(shí)，對景區(qū)內(nèi)的標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示、安全警示標(biāo)志進(jìn)行了改造升提升，全力營造一個(gè)文明、和諧、溫馨的旅游環(huán)境。

　　“五一”假期，泰山景區(qū)積極做好疫情防控、預(yù)約限流、安全保障等方面工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成“五一”假期旅游接待工作。