編者按：

　　又一個(gè)新春到來。人們期待萬象更新，在新的征程中奮發(fā)有為。追夢者的腳步從未停歇，從城市到鄉(xiāng)村，從沿海到邊疆，千千萬萬人將汗水灑在大地上。他們見證時(shí)代發(fā)展，暢享中國機(jī)遇，更是中國發(fā)展的推動(dòng)者。

　　最真實(shí)的生活在基層。大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞堅(jiān)持“三貼近”，力行“走轉(zhuǎn)改”，組織編輯記者深入到全國各地，走進(jìn)不同行業(yè)的“戰(zhàn)場”，走進(jìn)不同家庭的生活，用心聆聽，用筆記錄，用情講述新時(shí)代的中國故事。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?吳長哲 通訊員 王敬 宋熠星 泰安報(bào)道

　　“這個(gè)線上繳費(fèi)的教程很清晰，我已經(jīng)繳費(fèi)成功了，謝謝幫忙！”近日，在泰安市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，市民王先生握著手機(jī)，開心地向身邊的稅務(wù)干部表達(dá)謝意。原來，王先生一大早來繳納靈活就業(yè)人員醫(yī)保費(fèi)，但是一到窗口，就看見咨詢的市民排起了長隊(duì)�？鄲乐�際，他通過掃描窗口張貼的二維碼加入了“社保掌上繳納資訊站”微信群，留言咨詢繳費(fèi)業(yè)務(wù)，很快就收到了圖文并茂的線上繳費(fèi)教程，自主辦結(jié)了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

泰安市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口工作人員正在為市民解疑答惑（記者 吳長哲 攝）

　　據(jù)了解，“社保掌上繳納資訊站”微信群由泰安市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口創(chuàng)建，覆蓋市民4000余人，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位100多個(gè)，通過開展線上咨詢、線上指引、線上幫辦實(shí)現(xiàn)“不見面能辦事、不耗時(shí)辦成事”，是泰安稅務(wù)部門以“小窗口”為切入點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量、辦好為民“大實(shí)事”的一個(gè)重要體現(xiàn)。2021年，該窗口共辦理各類業(yè)務(wù)近13萬件，連續(xù)11個(gè)月在市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口綜評(píng)中位列第一名，連續(xù)12個(gè)月被評(píng)為“紅旗窗口”單位，120人次獲得“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，獲得市民表揚(yáng)信35封、錦旗4面，為擦亮泰安稅務(wù)名片貢獻(xiàn)力量。

　　在積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展“線上幫辦”的基礎(chǔ)上，稅務(wù)窗口還在“增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力、打造便民基地”過程中進(jìn)行了一系列有益嘗試。根據(jù)辦事市民經(jīng)常咨詢或關(guān)心的問題，編寫、印刷了不動(dòng)產(chǎn)交易、領(lǐng)用發(fā)票、社保繳納等12個(gè)實(shí)景案例匯編，供納稅人、辦事市民學(xué)習(xí)使用；堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)”，在專門區(qū)域設(shè)立首問負(fù)責(zé)兜底專窗，只要市民咨詢或前來辦理，無論是否屬于窗口業(yè)務(wù)，均做到“能辦則辦，不能辦就做好有效指引”；開展延時(shí)便民服務(wù)，安排各區(qū)域制定延時(shí)值班表，滿足臨近下班時(shí)間市民的辦稅繳費(fèi)需求；建立實(shí)訓(xùn)機(jī)制，由12366座席人員到窗口進(jìn)行坐班實(shí)訓(xùn)，了解實(shí)際征收業(yè)務(wù)以及繳費(fèi)市民的常見問題，增強(qiáng)坐席人員解決實(shí)際問題的能力；定期開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，修訂窗口內(nèi)部管理和考核辦法，立足工作量和考勤情況等指標(biāo)評(píng)先樹先，打造“同心團(tuán)隊(duì)”，增強(qiáng)窗口工作人員的歸屬感。

泰安市明和地產(chǎn)開發(fā)有限公司給泰安市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口送錦旗（宋熠星 供圖）

　　優(yōu)質(zhì)貼心的納稅服務(wù)得到了納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)，樹立了良好的隊(duì)伍形象。在窗口的墻壁上，有一面寫著“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”的錦旗。經(jīng)過了解得知，這面錦旗是泰安市明和地產(chǎn)開發(fā)有限公司送來的。當(dāng)時(shí)，因?yàn)楣�司業(yè)務(wù)量大且復(fù)雜，稅務(wù)窗口人員經(jīng)常工作日延時(shí)、周末節(jié)假日“不打烊”為其辦理增量房辦證稅收業(yè)務(wù)。事后，他們便送了錦旗表示感謝。此外，“社保掌上繳納資訊站”微信群里“工作周到，解答耐心”的留言也是市民對窗口工作表示認(rèn)可的例證。“金杯銀杯不如老百姓的口碑！這些錦旗和留言，都代表了納稅人繳費(fèi)人對我們工作的認(rèn)可，讓我們在感到開心、溫暖的同時(shí)，也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好本職工作、讓納稅人繳費(fèi)人滿意的決心�！碧┌彩姓�務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口負(fù)責(zé)人劉延震說。

　　下一步，泰安市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口將繼續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵外延，加大“社保掌上繳納資訊站”微信群應(yīng)用力度，進(jìn)一步改善自助辦稅環(huán)境、提升辦稅繳費(fèi)效率和服務(wù)水平，引導(dǎo)市民高質(zhì)高效辦理業(yè)務(wù)，提升辦事市民滿意度和獲得感。