新聞發(fā)布會現場（見習記者 李昂 攝）

　　大眾網記者 吳長哲 見習記者 李昂 泰安報道

　　9月18日，泰安市政府新聞辦召開“我為群眾辦實事”系列新聞發(fā)布會。會上，市市場監(jiān)管局消費者權益保護科科長、一級主任科員范新春就近年來市場監(jiān)管部門在放心消費創(chuàng)建方面所做工作和今年的新舉措進行了詳細介紹。

　　泰安是全省最早開展放心消費創(chuàng)建活動的地市。近年來，泰安市市場監(jiān)管局堅持在“提質、擴面、增量”上持續(xù)發(fā)力，全市放心消費創(chuàng)建市場主體達到37萬家，培育各類放心消費示范單位1.2萬家，4.4萬家企業(yè)承諾線下購物無理由退貨，全市消費環(huán)境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度進一步提升，“放心消費在泰安”品牌更加深入人心。今年6月，《山東新聞聯播》播發(fā)泰安市放心消費創(chuàng)建經驗做法。今年以來，泰安市市場監(jiān)管局在推進放心消費創(chuàng)建方面重點采取了三項舉措。

　　推進放心消費全域創(chuàng)建

　　在全省率先推動放心消費創(chuàng)建向農村延伸，開展放心消費創(chuàng)建助力鄉(xiāng)村振興百千萬工程，到今年底在全市范圍內規(guī)范化建設100個農村消費維權服務站，培育1000個農村放心消費示范單位，打造10000公頃優(yōu)質農副產品生產基地。通過活動開展，帶動農村消費品質提升和消費環(huán)境改善，促進農村消費擴容提質，以消費力量助力鄉(xiāng)村振興。

　　推行消費者“無憂退貨”

　　聚焦市場經營過程重點環(huán)節(jié)，前移關口，大力推進線下購物無理由退貨，全市培育出紅星美凱龍、時代儒商、新合作連鎖商超、芝人堂藥業(yè)等一批無理由退貨放心消費示范典型。探索開展異地無理由退貨承諾踐諾活動，推動一批城鄉(xiāng)跨域連鎖商家先試先行，實現異地無理由退貨承諾踐諾。今年以來，全市發(fā)展線下購物無理由退貨單位10580家，實現退貨數量10.8萬件，退貨金額734.2萬元?；顒娱_展以來，市場經營主體誠信守法意識普遍增強，消費品和服務質量明顯提高，消費維權主體責任得到有效落實。

　　高效處結消費糾紛

　　建立投訴舉報快速回應機制，強化12315流程及督辦制度的剛性約束，確保消費糾紛快回應、快處置、快反饋。大力培育在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)，變線下“調解”為線上“和解”。有序推進消費維權服務站規(guī)范化建設，做到“小糾紛不出商戶、大糾紛不出商圈”。開展消費投訴信息公示，形成社會監(jiān)督、消費警示和監(jiān)管約束的合力。今年以來，全系統(tǒng)為消費者挽回經濟損失190.6萬元。