大眾網(wǎng)·海報新聞泰安3月13日訊（記者 吳長哲）3月13日上午，泰安市市場監(jiān)管局、泰安市消費者協(xié)會與駐泰各大新媒體平臺舉辦“3·15我們有力量”新媒體平臺紀念宣傳活動。大眾網(wǎng)·海報新聞記者從活動現(xiàn)場了解到，2019年，泰安市全年共受理消費者投訴舉報、業(yè)務咨詢16860件，其中投訴舉報16021件，同比增長40.1%，調(diào)解成功14810件，同比增長29.6%；業(yè)務咨詢839件，為消費者挽回經(jīng)濟損失183.6萬元。

　　打擊侵害消費者權益違法行為方面，2019年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)機構(gòu)改革以來，原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、物價、知識產(chǎn)權等部門機構(gòu)整合，侵害消費者權益案件立案數(shù)量明顯上升，全市共查處侵害消費者權益案件32件，同比增長50%，罰沒金額19.5萬元，同比增長8.4%，對符合獎勵條件的4名投訴舉報人兌付獎勵7000元。

　　據(jù)泰安市市場監(jiān)管局消費者權益保護局局長范新春介紹，2019年消費者投訴的辦結(jié)率及調(diào)解成功率有顯著提高，商品消費仍是投訴舉報熱點。商品消費投訴舉報受理11599件，占投訴舉報總量的72.4%；服務消費投訴舉報受理4422件，占投訴舉報總量的27.6%。從投訴舉報內(nèi)容方面看，主要集中在質(zhì)量、合同、廣告等方面，三者合計受理12224件，占投訴總量的76.3%。

　　商品消費投訴舉報主要集中在家用電器類、日用百貨類、通訊器材類及計算機及配套設備類等四大類，共計14435件，占商品類消費投訴舉報總量的90.1%。其中家用電器類、日用百貨類及通訊器材類始終居高不下。家用電器類投訴主要是消費品在色差、質(zhì)量、售后服務及合同約定等方面的問題引發(fā)的消費維權行為。日用百貨類投訴中服裝、鞋帽類投訴較為集中，主要是服裝面料起球、掉色，鞋類開膠、斷底等問題。通訊器材主要是手機質(zhì)量問題，涉及手機開機故障、屏幕破裂等問題。

　　服務消費投訴舉報主要集中在餐飲服務類、住宿服務類、非現(xiàn)場購物類及修理維護服務類，此四類共計受理3025件，占服務消費投訴總量的68.4%。其中，餐飲服務類846件，住宿服務類717件，非現(xiàn)場購物類716件，修理維護服務類520件。

　　餐飲服務類投訴主要涉及商家虛假宣傳，打折消費套路消費者，餐飲單位環(huán)境、食品衛(wèi)生問題及缺斤短兩和無明碼標價方面的消費糾紛。住宿服務類投訴在節(jié)假日尤為突出，主要涉及退房退費及住宿環(huán)境達不到消費者預期等問題。

　　非現(xiàn)場購物類投訴主要涉及網(wǎng)購問題，表現(xiàn)在消費者網(wǎng)購商品實際使用與廣告宣傳不符，優(yōu)惠券無法使用及網(wǎng)購商品不履行“三包”責任等。修理維護服務類主要集中在家用電器、通訊器材、汽車等商品維修涉及商家不履行“三包”服務及收費價格不明示、不透明、亂收費等形成的糾紛。此外，2019年全市共受理消費者業(yè)務咨詢839件，主要集中在消費維權，產(chǎn)品質(zhì)量及價格違法等法律法規(guī)方面的咨詢。

　　據(jù)介紹，下一步，泰安市場監(jiān)管部門將繼續(xù)暢通12315熱線及網(wǎng)絡投訴舉報平臺等維權渠道，及時處理各類投訴舉報，認真解答消費咨詢，進一步提高消費投訴的辦結(jié)率和群眾滿意度。