“請把在座幾個部門的不滿意工單調(diào)取到大屏幕上，讓我們看一下辦理情況。”這是8月14日上午，在泰山先鋒慧治服務(wù)中心一樓大廳，泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線區(qū)長辦公現(xiàn)場的一幕。

　　“12345”便民熱線是一條暖心線，一頭連著黨委、政府，一頭連著群眾。今年以來，泰山區(qū)進(jìn)一步做深做細(xì)民生工作，高效響應(yīng)民生訴求，一大批群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題通過“12345”熱線得到解決。截至目前，泰山區(qū)共承辦民生訴求工單67487件，解決率98.58%，回復(fù)群眾率和按期答復(fù)率均為100%。

　　如何提升群眾訴求辦理質(zhì)效，讓“問題工單”變成“滿意清單”？泰山區(qū)堅持有解思維，建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場辦公制度，高位推動化解群眾訴求，以實際行動推動市場主體滿意度和群眾滿意度雙提升。

　　“關(guān)于**小區(qū)停車收費的問題，社區(qū)書記要上門，站在群眾的角度做好溝通和解釋工作，讓群眾看到我們的誠意和解決問題的態(tài)度，從而贏得理解和支持……”“涉及二手房過戶的問題，回復(fù)群眾不能只是僵硬地羅列法律條文，既要把政策給群眾講明白、講透徹，又要分析清楚利弊，與群眾產(chǎn)生共情……”現(xiàn)場辦公會上，區(qū)長與部門負(fù)責(zé)人對工單進(jìn)行逐一過堂，共同研究具體解決辦法。對各類問題訴求，能當(dāng)場解決的，議定解決意見，不能當(dāng)場解決的，議定解決方案，明確責(zé)任單位、具體責(zé)任人、推進(jìn)措施和解決時限，確保件件有落實、事事有著落。

　　下一步，泰山區(qū)將以“雙滿意”提升行動為契機(jī)，完善區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公長效機(jī)制，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)，各分管領(lǐng)域區(qū)長輪流開展現(xiàn)場辦公，對疑難工單進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度和辦理，真正為群眾辦實事、解難題，切實提升企業(yè)和群眾滿意度。

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