泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 溫雯 審核 晁彤彤）為進一步提升各級各部門單位民生服務(wù)意識和熱線訴求辦理能力，深入推動“高效辦成一件事”，2024年度泰安市部門單位主要負(fù)責(zé)同志接聽12345熱線暨“服務(wù)民生面對面”活動將于6月18日正式啟動，與民生工作關(guān)系密切的53個部門單位參加熱線接聽活動。

　　活動自6月18日起，每周二至周五9時至11時進行。話務(wù)員通過12345熱線平臺接入群眾來電，以“三方通話”形式，將涉及當(dāng)日接聽單位的有關(guān)來電轉(zhuǎn)接至演播大廳，由部門單位主要負(fù)責(zé)同志接聽，對于能夠當(dāng)場解答的問題，當(dāng)即作出答復(fù)，對于當(dāng)場無法解答的問題，向來電人作出解釋說明并告知辦理措施、責(zé)任科室和辦理時限。

　　在等待群眾來電過程中，現(xiàn)場工作人員根據(jù)部門單位工單辦理情況和民生熱點工作，通過調(diào)閱受話工單等形式進行現(xiàn)場答疑，部門單位主要負(fù)責(zé)同志做好解釋答復(fù)，宣傳解讀部門政策法規(guī)，深入推動問題解決。

　　接聽活動結(jié)束后，工作人員對現(xiàn)場接聽及后臺來電情況進行匯總梳理，以電子工單形式將群眾來電事項派發(fā)給相關(guān)部門單位，形成情況通報，實行跟蹤問效，確保群眾來電“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

　　12345熱線作為市委、市政府服務(wù)民生的重要載體，在創(chuàng)新和加強社會管理、改進工作作風(fēng)方面發(fā)揮著重要作用。各有關(guān)部門單位將認(rèn)真傾聽群眾來電反映問題，耐心細(xì)致答復(fù)群眾訴求，對承諾辦理的訴求事項明確專人負(fù)責(zé)，確保群眾訴求妥善解決，真正為群眾解難題、辦實事，以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的工作促進群眾滿意度不斷提升。