新聞發(fā)布會現(xiàn)場（見習(xí)記者 李昂 攝）

　　大眾網(wǎng)記者 吳長哲 見習(xí)記者 李昂 泰安報道

　　9月19日，泰安市政府新聞辦召開“我為群眾辦實事”系列新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，市大數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站和信息科屈橋粱介紹了市大數(shù)據(jù)中心為辦好企業(yè)訴求、為企業(yè)排憂解難采取的措施。

　　做好企業(yè)訴求辦理工作，是優(yōu)化泰安市營商環(huán)境，為群眾辦實事的重要舉措，泰安市大數(shù)據(jù)中心緊緊圍繞省市部署，扎扎實實做好企業(yè)訴求辦理工作，全面提升服務(wù)質(zhì)效并重點做好以下四項工作。

　　開通涉企專席，完善工作流程。泰安市大數(shù)據(jù)中心在12345熱線平臺原有服務(wù)專席的基礎(chǔ)上，增設(shè)“涉企服務(wù)”專席，安排專人專職專責受理企業(yè)訴求，加大受話員涉企政策培訓(xùn)力度，不斷提升企業(yè)訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率，同時，優(yōu)化涉企工單分類，明確涉企工單標注，統(tǒng)籌涉企工單受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等各環(huán)節(jié)，嚴格按照“及時受理、及時辦理、及時反饋”要求，以更快速度、更暖溫度、更大力度解決企業(yè)急難愁盼問題。

　　實行限時辦結(jié)，強化跟蹤回訪。認真貫徹落實省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進一步健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機制全面提升助企服務(wù)質(zhì)效的通知》要求，對于省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺轉(zhuǎn)辦的工單，嚴格按照“2115”工作機制，快速響應(yīng)、限時辦結(jié)。其中，“2”即承辦單位收到平臺轉(zhuǎn)辦訴求后，須安排工作人員在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，特殊情況無法到達的2小時內(nèi)先取得聯(lián)系，全面了解企業(yè)訴求。企業(yè)的訴求得到辦結(jié)后，泰安市大數(shù)據(jù)中心會通過短信回訪、智能回訪和人工回訪等形式，對企業(yè)訴求“百分百”回訪，對回訪不滿意的，派回承辦單位重新辦理并要求盡快反饋辦理情況；對超出時限、落實不力的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門核查追責。

　　加大督辦考核，推動問題解決。泰安市大數(shù)據(jù)中心堅持有解思維，強化考核結(jié)果運用，實行“紅黃綠”亮燈管理制度，對全市各企業(yè)訴求“接訴即辦”工作承辦單位進行全流程、全要素考核評價。此外，泰安市大數(shù)據(jù)中心與市委督查室、市政府督查室、市紀委監(jiān)委建立聯(lián)動機制，對久拖不決、落實不力的企業(yè)訴求，通過《熱線重點難點專報》提級處置，進行專項督導(dǎo)調(diào)度、重點排查整治。

　　強化數(shù)據(jù)分析，助力科學(xué)決策。泰安市大數(shù)據(jù)中心依托12345熱線平臺匯聚的涉企數(shù)據(jù)資源，建立健全涉企信息收集報送機制，廣視角、多渠道收集信息，定期對企業(yè)訴求及辦理情況進行全要素、多維度綜合分析，如：每周選取3個具有代表性的企業(yè)訴求以及上周涉企訴求辦理情況，通過《一周熱點》呈報給市領(lǐng)導(dǎo)及所有熱線承辦單位，便于及時掌握企業(yè)訴求焦點、反映難點、工作堵點，助力科學(xué)決策，推動問題解決。