全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

　　為積極營造公平規(guī)范、健康有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在“6.18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)來臨之際，泰安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提出以下合規(guī)提示：

　　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)亮明“身份”。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識(shí)，如實(shí)公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可。依法不登記主體應(yīng)如實(shí)公示自我聲明及實(shí)際經(jīng)營信息或鏈接標(biāo)識(shí)并及時(shí)完成更新公示責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每6個(gè)月核驗(yàn)更新一次。要對(duì)未辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，針對(duì)年交易額超過10萬元的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，要提醒其依法辦理市場(chǎng)主體登記。

　　二、合法合規(guī)開展促銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)制定促銷規(guī)則，及時(shí)將相關(guān)規(guī)則明確提示和告知消費(fèi)者，并保證活動(dòng)內(nèi)容公開、透明。同時(shí)，杜絕進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳、以“先漲后降”和“高標(biāo)低折”等誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者、以免責(zé)條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務(wù)等行為，不得忽視消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。通過網(wǎng)絡(luò)直播方式開展促銷活動(dòng)的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)在電動(dòng)自行車相關(guān)商品銷售頁面，明示“禁止非法改裝”內(nèi)容，嚴(yán)禁發(fā)布“解互認(rèn)協(xié)議”、“解限速”、“增容量”等信息。網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)應(yīng)落實(shí)《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》等相關(guān)規(guī)定，以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，壓實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范外賣行為，制止餐飲浪費(fèi)。

　　三、嚴(yán)禁發(fā)布違禁商品。平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)銷售危險(xiǎn)化學(xué)品、含金銀箔粉食品、“軍”字號(hào)商品（食品）、“特供”“專供”“內(nèi)供”標(biāo)識(shí)商品、過度包裝茶葉、東北黑土、長(zhǎng)江流域非法漁獲物、野生動(dòng)植物和禁止使用的獵捕工具、不良誘導(dǎo)因素的“鼻吸能量棒”、各類重大活動(dòng)相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”、無證CCC產(chǎn)品、電子煙、作弊電子計(jì)價(jià)秤、竊聽竊照專用器材、低俗玩具、非法互聯(lián)網(wǎng)彩票、未依法經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的電動(dòng)自行車、蓄電池和充電器等網(wǎng)絡(luò)禁限售商品，應(yīng)依法采取屏蔽等措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺(tái)住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告。

　　四、切實(shí)保障外賣送餐員權(quán)益。落實(shí)《泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局即時(shí)配送合規(guī)指引》，餐飲外賣平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)合作商戶管理，建立并執(zhí)行審查、登記、報(bào)告等相關(guān)制度，合理制定網(wǎng)約配送員訂單分派、計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼等規(guī)則，依法維護(hù)網(wǎng)約配送員合法權(quán)益。完善服務(wù)收費(fèi)規(guī)則和交易糾紛處理機(jī)制，依法依規(guī)、公平合理處置消費(fèi)者投訴、網(wǎng)約配送員和合作商戶申訴等。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約配送員的食品安全培訓(xùn)和管理，切實(shí)擔(dān)負(fù)食品安全配送環(huán)節(jié)安全責(zé)任。進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)平臺(tái)算法，督促相關(guān)配送合作企業(yè)強(qiáng)化網(wǎng)約配送員通行安全和車輛停放充電安全教育，保障網(wǎng)約配送員使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛，利用技術(shù)手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超速車輛并督促整改，有效預(yù)防和減少電動(dòng)自行車交通、火災(zāi)等各類事故。

　　五、積極化解消費(fèi)糾紛。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。要嚴(yán)格落實(shí)“七日無理由退貨”制度，保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，不得提高退貨門檻、限制退貨品種、拖延退款時(shí)間等。

泰安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2024年6月15日